Le service après-vente est écrit pour le directeur d’usine, le responsable de maintenance ou le propriétaire dont l’équipement est utilisé chaque jour et qui veut savoir vers qui se tourner quand quelque chose change : un bruit inhabituel, une production qui baisse, un défaut qui revient, une question que les opérateurs ne parviennent pas à trancher entre eux.
Kadali Africa Ventures coordonne les demandes de service, la planification de la maintenance et l’assistance technique pour les équipements achetés par son intermédiaire, le bureau du Ghana ou du Nigeria étant le premier contact. La décision qui vous attend est le niveau de soutien que vous voulez autour de l’usine, et ce que vous êtes prêt à gérer vous-mêmes. L’arrangement est écrit pour chaque projet. Cette page n’offre ni contrat de maintenance standard, ni délai d’intervention, ni niveau de disponibilité.
Ce que ce service apporte
- Une voie identifiée au Ghana ou au Nigeria pour les demandes de service
- Une maintenance planifiée autour de l’équipement et des heures de marche
- Un dépannage qui sépare les causes d’exploitation des causes d’équipement
- Des remises à niveau pour les opérateurs quand le personnel change
- Des liens directs vers les pièces de rechange et la revue de performances
1Ce que peut comprendre l’arrangement de soutien
- Un premier contact pour les pannes et les questions: Une seule voie pour signaler un problème, avec les détails nécessaires à une réponse utile.
- Planification de la maintenance: Une aide pour établir la maintenance courante et préventive de l’équipement, conformément à l’arrangement du projet.
- Dépannage: Analyser les symptômes avec votre équipe pour séparer un problème d’exploitation d’un problème d’équipement.
- Formation de remise à niveau: Une instruction complémentaire pour les opérateurs et le personnel de maintenance, par exemple après un changement de personnel, là où le projet le prévoit.
- Lien avec les pièces de rechange et la revue: Une voie vers Pièces de rechange et composants de remplacement, et vers une revue de performances si les résultats ont changé.
2Les soins courants à planifier
Un programme de maintenance planifié rend les installations et équipements plus fiables, et il ne fonctionne que si les soins courants ne sont pas négligés. La maintenance préventive est fondée sur le temps : les tâches arrivent à échéance à intervalles fixes ou à un nombre d’heures de marche donné, plutôt que d’attendre qu’une défaillance survienne. Les routines types pour les équipements de procédé comprennent le graissage aux intervalles fixés pour chaque machine, l’inspection et le remplacement des garnitures et joints, le nettoyage des surfaces d’échange et des filtres (l’encrassement augmente l’énergie consommée et la production perdue), la vérification de la justesse des instruments, et les contrôles de serrage et d’alignement des pièces tournantes. Partez des intervalles d’inspection et de maintenance du fabricant, et raccourcissez-les là où l’expérience d’exploitation montre une usure plus précoce. Le calendrier dépend aussi du produit traité et des heures de marche. Tenez un journal quotidien des relevés et des défauts pour qu’un changement apparaisse tôt.
3Signaler une panne pour qu’elle puisse être diagnostiquée
- Dire ce qui a changé: Comparez aujourd’hui avec la semaine dernière : production, température, pression, bruit, vibration, fuites ou qualité du produit.
- Dire quand et à quelle fréquence: Constant, intermittent, ou lié à un produit, un poste ou un lot particulier.
- Le montrer: Photographies, courte vidéo, relevés du panneau et messages d’alarme éventuels.
- Dire ce qui a été essayé: Réglages, nettoyage ou changements de pièces déjà faits, pour ne pas répéter l’effort.
4Ce qui détermine le soutien que vous obtenez
Plusieurs facteurs décident de ce qui est praticable : le type et la complexité de l’équipement, son importance pour votre production, la distance au bureau le plus proche, l’expérience de votre propre équipe de maintenance, et ce que dit l’accord de projet. Un transformateur doté d’une solide équipe interne peut n’avoir besoin que de conseils et de pièces, tandis qu’un nouvel exploitant peut souhaiter une aide plus rapprochée pendant les premiers mois. Qui se rend sur votre site, et à quelles conditions, est convenu pour le projet.
5Limites à noter
Le soutien s’applique aux équipements achetés par l’intermédiaire de Kadali. Si vous détenez des équipements d’une autre provenance, décrivez-les dans une demande et l’on vous dira si une aide est possible. Aucune garantie, aucun délai d’intervention ni aucun niveau de service n’est indiqué sur ce site.
Questions fréquentes
Pouvons-nous avoir un contrat de maintenance annuel ?+
À quelle vitesse quelqu’un répondra-t-il à une panne ?+
Qui se rend sur notre site quand quelque chose doit être réparé ?+
Quelle maintenance courante notre équipe doit-elle faire elle-même ?+
Le soutien est-il proposé pour des équipements achetés ailleurs ?+
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